Retours et Remboursements

Politique de Retours et Remboursements

Biwarm, située au 69 Rue François Premier, 75008 Paris, France (contact@biwarm.com), s’engage à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici notre politique de retours.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
• Être retourné dans son emballage d’origine complet (accessoires, notice, etc.)
• Être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande)

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à contact@biwarm.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le ou les produits concernés
• Le motif du retour

Nous vous communiquerons les instructions de retour sous 48 heures ouvrables.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@biwarm.com avec des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral.

7. Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation.